Q. 상담 시간 및 방법

- 전화, 문자 상담X (유선상담하지 않습니다)

- 구매/상품/배송문의: Q&A게시판/네이버톡톡

- 교환/반품 문의: 각 구매처 Q&A게시판으로만 접수 가능

- 톡 및 게시판 답변 시간: 월~금 (공휴일 제외)  15:00 - 17:00

- 휴무: 공휴일, 토요일, 일요일,거래처휴무일

Q. 주문 및 결제 안내

- 카드결제, 실시간계좌이체, 휴대폰(모바일) 결제, 현금영수증, 무통장주문 , 네이버페이 가능

- 모바일 소액 결제 취소는 시스템상 주문 결제 후 결제한 당월  1일~31일까지만 가능합니다.

- 모바일결제의 취소 가능일이 지난 후에는 시스템상 취소가 불가능하며, 전체취소는 가능하나, 부분취소가 불가능합니다. 

- 부분취소가 불가하므로 수령(구매확정)한 상품을 재결제해주셔야 처음 주문한 주문건을 전체취소처리 해드립니다. 

- 에스크로 이용시 발생하는 수수료는 구매자부담입니다. 미결제시 처리가 불가하오니, 결제요청 전달시 빠른 처리해주세요.

- 에스크로 주문은 환불 및 주문취소처리가 불가합니다. 신중한 구매 부탁드립니다. 부득이한 취소시 청약철회에 따른 수수료가 부과되며 구매자 부담입니다. 

Q. 모델사이즈

- 키 168cm / 상의 55반(M) / 하의 28(M) / 슈즈 245 / 어깨, 바스트, 골반 및 힙 발달타입 / 바스트에 맞춰 입다보니 상의 사이즈는 66은 크고 55는 작아요. 허리 실사이즈 23~4인치라 팬츠는 힙에 맞춰입으면 28인치 착용하며 정55반사이즈입니다. 

Q. 이미지색상

- 사용자의 모니터의 해상도 및 밝기, 사양에 따라 색상의 차이가 있을 수 있습니다. 

- 모델 착용사진보다는 디테일사진이 실제 상품의 색상과 가장 흡사합니다.

- 비침이 우려되시는 분들은 슬립 또는 이너 착용, 스킨컬러 언더웨어 착용을 권장합니다.

Q. 사이즈

- 실측사이즈는 상품을 평평한 바닥에 놓고 잰 단면길이입니다. 

- 측정 방식 및 위치, 재는 사람에 따라 1~3cm정도의 오차범위가 있을 수 있으며,  제품의 공정과정에 따라 리오더시 원단 혼용율 및 치수편차(1~3cm)가 발생할 수 있음을 알려드립니다.

- 기재된 실측사이즈를 인치로 환산하시는 경우 실제 착용사이즈와 차이가 있을 수 있습니다. 제품마다 착용하는 위치가 다르기 때문입니다. 인치로 계산하시기 보다는, 본인이 가지고 계시는 옷들 중 하나를 고르셔서 단면 실측사이즈 비교해보시는 것이 가장 정확합니다.  

- 추천사이즈는 사이즈에 대한 이해를 돕기 위해 기재해둔 참고용 환산 사이즈입니다. 사람마다 체형이 다르기 때문에 객관적인 사이즈인 실측사이즈 확인을 권장합니다. 

- 착용자의 체형에 따라 핏감과 사이즈에 차이가 있을 수 있으며 옷의 소재(촉감,두께 등)는 주관적인 견해로 개인적 차이가 있을 수 있습니다.

Q. 세탁 및 제품관리

- 의류의 최초 1회 세탁은 드라이클리닝을 권장합니다. (린넨, 면, 폴리, 아크릴, 쉬폰 등)

- 연약한 원단은 손세탁 또는 세탁전문점을 통해 세탁해주세요.

- 가죽이나 특수 원단의 상품 세탁은 해당 세탁전문점에 의뢰하여 주세요. 

- 데님 및 염색원단 제품은 이염방지를 위해 반드시 세탁망에 따로 보관하여 단독세탁 해주세요. 

- 무늬가 들어가는 제품 공정 특성상 무늬가 일정하지 않을 수 있습니다. 부위별로 무늬가 많이 들어가거나  혹은 무늬가 없는 부분이 커팅되어 제작되는 경우도 있습니다. 이러한 사유는 제품 불량이 아닌 점 참고해주세요.

- 악세서리는 물에 닿는 것에 유의해주세요.

- 925실버 제품은 공기에 노출, 염분이 강한 땀, 화장품에 닿으면 변색이 생길 수 있으므로 착용 후 부드러운 마른천으로 깨끗이 닦아 지퍼백 등 밀폐된 공간에 따로 보관해주세요. 

Q. CJ 대한통운 고객센터

- (국번없이) 1588-1255

Q. 배송 업무

- 평일(월-금/주말, 공휴일 제외) 발송됩니다.

Q. 배송비

- 일반지역 3,000원

- 제주도 및 특수지역 3,000원+추가운임료 3,500원

- 울릉도 및 특수지역 +15,000원 + α

- 그 외 특수지역의 경우 각 지역마다 배송비 차이가 있으므로 구매전 하나사라 고객센터로 문의해주세요. 

- 네이버페이 결제건 중 제주도 및 특수지역은 네이버결제 시스템 특성상 착불로 발송됩니다. 하지만 착불시 6,000원 외 추가금액이 발생할 수 있어 주문 후 추가운송비 결제를 따로 해주시면 선불로 처리되어 추가금없이 발송됩니다. 1일이내 미결제시 착불로 발송됩니다. 이를 이유로 주문취소처리 불가하므로 신중한 구매 부탁드립니다. 

-CJ대한통운 반품배송비 인상으로 인해 편도 3,500원 / 왕복 7,000원 부과됩니다. 

Q. 배송 안내

- 국내생산되는 의류,잡화류 평균 2-7일 소요 (토,일, 공휴일 제외) 

- 제작이 딜레이되는 경우 2-14일소요 (토,일, 공휴일 제외) 

- 수입상품의 경우 수입국의 명절, 연휴 등의 이유로 더 오랜 기일이 소요될 수 있습니다. (토,일, 공휴일 제외) 

- 부득이하게 거래처 및 공장의 사정, 택배사의 사정에 따라 배송지연시 연락 또는 공지사항을 안내하겠습니다.

- 배송지연안내는 결제일 3일이후부터 진행됩니다. 

- 하나사라는 선주문 1:1오더방식으로 고객님의 주문건 결제 완료 후개별 주문되는 시스템이므로 중간 주문 취소가 불가합니다. 1:1오더방식으로 진행되며 부득이하게 주문 후 품절안내를 받으실 수 있습니다.

- 주문하신 상품은 결제순으로 순차 배송되기 때문에 상품 준비 기간이 소요되는 점 양해부탁드리며, 이미 배송된 경우 주문 취소가 불가합니다.

- 주소가 정확하지 않거나 연락이 되지 않아 반송되어 오는 제품의 택배비용은  고객님의 부담이오니 꼭 정확한 주소와 연락처를 기재해주세요.

- 기본 폴리봉투 포장 & 택배봉투 포장만 가능합니다. 기본 포장 외 선물포장은 따로 제공되지 않습니다.

Q. 주문취소

- 발주가 들어간 주문건(배송준비중)은 주문취소가 불가합니다. 신중한 구매 부탁드립니다. 

- 오전, 오후 두차례 발송이 되기 때문에 이미 발송된 상품의 경우 주문 취소처리가 불가합니다. 오전 중에 이미 발송처리가 되었지만 택배 시스템 특성상 송장이 일괄 등록되기 떄문에 늦게 뜨는 경우가 많습니다. - 이미 수거가 이루어진 주문건은 취소를 하셔도 상품을 다시 찾기가 불가능하기 때문에 취소처리를 원하시는 경우 반품처리로 진행되며 이에 해당하는 반품배송비가 청구됩니다. 

- 하나사라의 배송 시스템은주문 확인 후 오더가 들어가는 방식으로 평균 배송기간 약 3-7일 이상 소요되실 수도 있습니다. 지연으로 인한 무료 교환, 무료반품은 불가합니다.

Q. 발송 이후 택배정보 조회

- 택배 발송 후 당일 9시 이후 택배정보 조회가능합니다.

- 택배사 사정에 따라 택배 조회가 다소 늦어질 수도 있습니다.

Q. 하나사라측 택배 발송이후 배송관련 문의 

- 배송은 택배사 전담이므로 해당 지역 택배사 또는 CJ 대한통운(고객센터:1588-1255)에 문의하셔야 확인 및 처리가 가능합니다.

Q. 당일발송 안내

- [당일발송] 상품을 평일 오후 12시전 결제하시면 오늘 바로 발송해 드립니다. 단, 본사 사정 및 거래처 사정에 따라 변동사항이 있을 수 있음을 미리 안내해드리며 양해부탁드립니다. (공휴일, 주말 제외됨)

- 당일발송 상품의 단품 구매 또는 복수구매시에 한해 당일 발송이 가능합니다.

- 당일발송 상품과 일반 배송 상품을 함께 주문시 합배송되어 일반상품 출고일정에 따라 1일 이상의 상품 준비 기간이 소요됩니다. 

Q. [세일], [샘플] 상품 안내

- 재고가 소량 남았거나 혹은 거래처에서 진행이 어렵게 된 상품들을 저렴한 가격에 구매하실 수 있습니다. 

- [세일]상품은 할인이 적용된 새상품입니다.

- [샘플]상품은 모델이 착용하고 촬영을 진행한 상품입니다. 상품의 컨디션(사용감)을 직접 보실 수 있도록 재촬영하여 사진과 설명으로 안내해드리고 있습니다. 이 부분은 상품 상세에서 확인부탁드립니다.

- [세일]상품과 [샘플]판매 상품 모두 교환 및 환불 반품 불가합니다. 사용감에 민감하신 분들은 구매 자제 부탁드리며, 충분한 상담 후 신중한 구매 부탁드리겠습니다.

- 하나사라 홈페이지 상단의 서치창을 통해 [세일] or [샘플] 검색하시면 해당 상품만 따로 확인이 가능합니다.

Q. 반품(교환, 환불) 관련 문의는  Q&A게시판에 남겨주시면 확인 후 답변드립니다.

- 게시판 통해 반품의사표현 및 네이버페이 반품접수 후 반품가능합니다. 게시판 미접수 혹은 네이버페이 반품미접수로 상품을 보내시는 경우 무통보 반송처리될 수 있습니다. 

- 착용자의 체형에 따라 핏감과 사이즈에 차이가 있을 수 있으며 옷의 소재(촉감,두께 등)는 주관적인 견해로 개인마다 차이가 있을 수 있습니다.

Q. 고의적 훼손 악용 관련 유의 사항

- 상품은 생산 공장 및 공급처의 1차 검수 후 입고되며 하나사라의 상품입고팀, 검수팀, 배송팀에서 여러차례 검수를 통해 불량 상품 체크를 하고 있습니다.

고의적인 상품 훼손에 대한 불량은 정확히 가려낼 수 있으니 일부러 상품을 훼손시키고, 하자를 만들어 불량건 반품으로 악용하지 말아주세요.

- 최근들어 배송비 부담을 피하기 위해 위와 같은 고의적 훼손 사례가 늘고 있습니다.반품 후 상품 불량이 소비자에 의한 것으로 판명되는 경우 전자상거래법, 소비자 보호에 관한 법률에 의해 판매자측에서 손해배상을 청구할 수 있습니다. 

Q. 반품 불가에 관한 공지사항

- 고의적인 상품 훼손시 상품의 가격 및 택배비, 포장비용이 모두 청구됩니다.

- 택배사에서 조회되는 배송완료일로부터 7일이 경과한 경우 (반품기한 지난 반품건은 무통보 반송처리 및 수취거부됩니다. 반품기한을 지켜주세요. )

- 구매자의 부주의로 인해 상품 가치가 훼손된 경우(착용흔적, 얼룩, 찢김, 화장품 흔적, 향수 및 흡연냄새, 로션냄새, 탈취제 냄새 등)상품의 사용, 세탁, 수선 및 제품 구성품(포장, 박스 등) 훼손 및 라벨, 택 제거한 경우, 수제품(핸드메이드), 주문제작상품, 언더웨어(속옷류)

- 핸드메이드 제품이나, 데미지 기법이 들어간 경우, 워싱 제품이나 전체적으로 무늬가  들어간 원단의 경우, 위치나 무늬등이 조금씩 다를 수 있습니다.

- 워싱기법이 들어가는 상품(ex, 데님)은 워싱 공정 작업시 워싱무늬에 따라 크고 작은 돌들을 사용하기 때문에 돌가루가 상품에 들어있는 경우가 있을 수 있습니다. 세탁 후 착용하시는 것을 권장해드리며 워싱작업 특성상 발생할 수밖에 없는 부분으로 이는 불량이 아닙니다. 

- 공정중에 사용되는 초크자국, 잉크초크 등은 물세탁으로 제거가 가능한 부분이므로 불량이 아닙니다. 

- 재봉 실밥이 일부 정리가 안된 경우, 단추가 다소 허술하게 마감된 경우 등 대량생산으로 인한 사소한 부분,  배송시 발생한 상품의 구김은 불량 사유가 될 수 없습니다.

- 안경 및 선글라스는 착용자의 사이즈에 맞게 코받침 높이, 다리 길이 조절, 브릿지연결 강도 등을 직접 해주셔야 합니다. 

-  [세일]상품과 [샘플 세일] 상품은 교환 및 환불 반품 불가합니다.[샘플 세일]상품은 모델이 착용하고 촬영을 진행한 상품입니다. 상품의 컨디션(사용감)을 직접 보실 수 있도록 재촬영하여 사진과 설명으로 안내해드리고 있습니다. 이 부분은 상품 상세에서 확인부탁드립니다. 사용감에 민감하신 분들은 구매 자제 부탁드리며, 충분한 상담 후 신중한 구매 부탁드리겠습니다.

Q. 교환/환불/반품 공지 사항

- 하나사라에서는 공정거래위원회 소비자보호법이 규정하는 교환 및 환불의 원칙을 준수하고 있습니다.

- 택배사 에서 조회되는 배송완료일로부터 7일이내 미착용을 조건으로 반품의사표현을 해주셔야 하며 택배사 영업7일이내(토요일포함)로 본사(하나사라)측에 도착해야만 합니다.

- 검수 후 제품에 이상이 없고, 공지사항에 고지된 반품불가사항에 해당하지 않은 경우 청약 철회가 가능합니다. 

- 검수팀에서 택이 제거된 반품건은 사용품으로 간주되며 해당 주문건은 무통보 반송처리함을 알려드립니다.

- 고객님의 단순 변심에 의한 교환/반품은 소비자보호법 18조 9항에 의거하여 왕복 배송료는 고객님 부담이며 불량/오배송으로 인한 반품시 배송료 전액 본사가 부담합니다.  

- 제품 불량/오배송이더라도 컬러/사이즈/타상품으로 변경을 원하실경우, 변심으로 간주되어 고객님께서 택배비를 부담해주셔야합니다. 

- 상품 2건 이상의 합배송으로 구매하셨고 이상이 있는 제품 외 정상품들과 함께 반품하실 경우 또한 변심으로 간주되어 고객님께서 택배비를 부담해주셔야 합니다.

- 무료배송으로 상품을 수령하신 경우, 반품에 의한 왕복택배비는 고객님 부담입니다.

- 구매자의 세탁 실수로 인한 반품 및 교환은 받지 않습니다. 고의적인 상품 훼손시 상품의 가격 및 택배비, 포장비용이 모두 청구됩니다.

- 반품시에는 처음 수령하셨을 때의 컨디션을 그대로 유지하셔서 보내주세요 (폴리백과 택배봉투 및 택배박스의 이중포장, 더스트백, 사은품 등)

- 타택배착불로 반품보내시어 추가금액이 발생하는 경우 차액은 고객님 부담이며 3일이내 미결제시 무통보 반송처리됩니다.

- 반품 수령일로부터 3일이내  고객님께 청구된 택배비가 미결제로 확인되는 경우 무통보 반송 및 반품철회 처리됩니다.

- 하나사라의 배송 시스템은주문 확인 후 오더가 들어가는 방식으로 평균 배송기간 약 3-7일 이상 소요되실 수도 있습니다. 지연으로 인한 무료 교환,반품은 불가합니다. 

  -CJ대한통운 고객센터 및 네이버페이 자동수거요청을 통한 반품만 선불,착불 모두 이용 가능하며, 택배사 시스템 특성상 편의점택배가 CJ택배사더라도 기본배송료 외 추가금이 발생할 수 있습니다.

- 편의점 택배 착불 발송시 발생되는 추가금은 구매자 부담입니다. 편의점 택배는 반드시 선불 결제 후 보내주셔야 합니다. 

Q. 반품 상담이 완료된 후 아래 공지사항 필독

- 제품을 보내시기 전에 반드시 구매자 신상과 구매처 (스타일윈도, 스토어팜, 사이트, 브랜디, 카카오플러스친구 주문, 톡톡주문 등), 반품 사유, 상품옵션 등 기재한  메모를 동봉하여 주세요.

- 택배사측에 수거요청을 하셨더라도 2-3일 이내로 택배기사님의 연락 및 방문이 없을 경우 직접  CJ대한통운(1588-1255)로 반품수거 재요청해주시는 것을 권장합니다. (7일이내 본사 미도착시 교환/반품 불가)

- 반품접수일, 반품의사표현일로부터 택배사 7영업일 이후 하나사라측에 도착한 반품건은 무통보 반품철회처리됩니다.

- CJ대한통운이 아닌 타 택배 이용시 선불이 원칙입니다. 사전접수 없이 타택배 착불로 온 경우 다시 반송처리 되오니 불가피한경우 반드시 사전접수 및 의사표현을 해주세요.

Q. 교환 접수 절차 안내

- 게시판에 반품의사표현 게시글 남기기 ➔  상담완료 후  ➔ CJ대한통운(1588-1255)에 구매자측에서 직접 반품수거접수 요청

- 반품배송비 : 판매자에게 직접송금

Q. 환불 접수 절차 안내

- 게시판에 반품의사표현 게시글 남기기 ➔  상담완료 후  ➔ CJ대한통운(1588-1255)에 구매자측에서 직접 반품수거접수 요청

- 반품배송비 : 판매자에게 직접송금

Q. 반품지 정보

 - 수령자 : 하나사라

- 반품지 주소 : 부산 구포만세길 151 미소드리움 801호 하나사라

- 전화 010-7213-0021

- 배송메세지: (CJ대한통운 외 타택배 이용시에만 기재) 문자메세지 남겨주세요.

위 사항 미숙지 후 구매하셨을때 생기는 어떠한 불이익도 본사에서 책임지지 않습니다.